Eine schöne Website ist noch keine gute Website

Eine neue Website ist online. Die Bilder sitzen, die Animationen laufen sauber und auf dem Smartphone sieht alles genauso ordentlich aus wie am großen Bildschirm. Im ersten Moment gibt es wenig auszusetzen.

Ein paar Monate später kann das anders aussehen. Besucher sind da, aber Anfragen bleiben aus. Interessenten rufen an und stellen Fragen, die eigentlich längst auf der Website beantwortet werden sollten. Manche Leistungen werden kaum gefunden, obwohl sie für das Unternehmen wichtig sind.

Die Website sieht gut aus. Sie arbeitet nur nicht besonders gut.

Gestaltung soll führen, nicht entscheiden

Gutes Webdesign hilft Menschen dabei, Inhalte schneller zu verstehen und sich zurechtzufinden. Problematisch wird es, wenn Entscheidungen nur noch getroffen werden, weil etwas schöner, moderner oder spektakulärer aussieht.

Dann wird eine wichtige Erklärung gekürzt, weil der Text sonst nicht ins Layout passt. Der Kontaktbutton wandert nach unten, weil die Fläche darüber ruhiger wirkt. Oder eine Animation beansprucht erst einmal die volle Aufmerksamkeit, obwohl der Besucher eigentlich nur wissen möchte, was das Unternehmen anbietet.

Das kann gestalterisch stark aussehen und trotzdem die falsche Entscheidung sein. Für uns hat deshalb die Logik Vorrang: Welche Information braucht ein Besucher an dieser Stelle? Was möchte er danach tun? Und wie können Gestaltung und Inhalt genau diesen Weg einfacher machen?

Design verliert dadurch nicht an Bedeutung. Es bekommt eben eine Aufgabe.

Wir denken bei Websites zuerst an einen Mitarbeiter

Wenn wir eine Website für ein Unternehmen planen, starten wir gerne mit einer ziemlich einfachen Vorstellung:

Wenn du einen Mitarbeiter hättest, der jeden Tag für dein Unternehmen arbeitet: Was müsste er können, damit du mit seiner Arbeit zufrieden bist?

Soll er neue Interessenten gewinnen und ihnen das Angebot erklären? Soll er Termine vereinbaren, häufige Fragen beantworten oder passende Referenzen zeigen? Vielleicht soll er bestehende Kunden entlasten und Informationen bereitstellen, die sonst jedes Mal telefonisch erklärt werden.

Die Antworten darauf sagen meist deutlich mehr über eine Website aus als die Frage, wie viele Unterseiten sie braucht.

Aus einem Kontaktbereich wird dann vielleicht ein Formular, das eine Anfrage sinnvoll vorbereitet. Eine Leistungsseite beantwortet typische Fragen vor dem ersten Gespräch. Für andere Unternehmen sind eine Terminbuchung, ein Newsletter, ein Wissensbereich oder ein kleines digitales Werkzeug wichtiger.

Die Website bekommt solche Funktionen nicht, weil sie technisch möglich sind. Sie bekommt sie, weil eine Aufgabe erledigt werden muss.

Die Aufgabe bestimmt auch den Inhalt

Wenn eine Website neue Kunden gewinnen soll, reicht eine schöne Startseite mit drei Leistungsbegriffen nicht aus. Ein Interessent muss verstehen, ob das Unternehmen sein Problem lösen kann, was ihn erwartet und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.

Soll die Website dagegen bestehende Kunden entlasten, können Dokumente, Antworten auf häufige Fragen oder eine Terminverwaltung wichtiger sein als die nächste aufwendig gestaltete Unterseite.

Wie wenig Seiten dafür manchmal notwendig sind, zeigt unser Projekt für Catering Rollar. Statt eine große Website aufzubauen, bündelt die Seite genau das, was vor einer Anfrage wichtig ist: Angebot, echte Gerichte, Einsatzmöglichkeiten und einen klaren Anfrageweg. Kurz nach Veröffentlichung kam darüber die erste Anfrage. Das allein beweist noch keine dauerhaft funktionierende Kundengewinnung. Es zeigt aber, dass der vorgesehene Weg genutzt wurde.

Deshalb beginnen wir nicht bei einer gewünschten Seitenzahl. Erst klären wir, was die Website können soll. Daraus ergibt sich, welche Inhalte und Seiten tatsächlich gebraucht werden.

Bewegung ist gut, solange sie nichts ausbremst

Funktion bedeutet dabei nicht, dass eine Website nüchtern oder langweilig aussehen muss. Wir setzen selbst gerne Animationen ein. Texte dürfen erscheinen, Elemente auf eine Mausbewegung reagieren und Übergänge können einer Seite spürbar mehr Charakter geben.

Aber, und das ist der entscheidende Punkt: Die Bewegung darf nicht wichtiger werden als die Information.

Bei der Website für ROOF Memmingen arbeiten wir beispielsweise mit Einblendungen, Hover-Effekten und weiteren Animationen. Gleichzeitig bleiben Reservierung, Speisekarte und die wichtigsten Informationen direkt erreichbar. Die Animationen unterstützen den Weg durch die Seite, ohne sich vor den Inhalt zu stellen. citeturn781157search0

Genau darin liegt für uns der Unterschied. Gute Gestaltung lenkt den Blick. Sie verlangt ihn nicht für sich selbst.

Ob die Website funktioniert, zeigt sich erst im Betrieb

Ein Screenshot kann zeigen, ob Farben, Typografie und Abstände sauber gestaltet sind. Er zeigt nicht, ob die Website ihre Aufgabe erfüllt.

Dafür müssen wir die Ergebnisse betrachten. Wird die Seite über relevante Suchanfragen gefunden? Klicken Menschen auf die Suchergebnisse? Kommen Anfragen über die Website rein, werden Termine gebucht oder nutzen Kunden Informationen, die vorher regelmäßig erklärt werden mussten?

Welche Kennzahl wichtig ist, hängt von der Aufgabe ab. Eine Website für einen erklärungsbedürftigen Vertrieb muss nicht möglichst viele Kontaktanfragen erzeugen, wenn sie vor allem Gespräche vorbereiten soll. Bei einer Karrierewebsite wären wiederum Bewerbungen interessanter als allgemeine Kontaktanfragen.

Wirkung ist eben kein einzelner Messwert. Sie bedeutet, dass die Website das erledigt, wofür sie gebaut wurde.

Eine gute Website darf schön sein. Nur nicht ausschließlich.

Wir mögen gute Gestaltung. Sonst hätten wir wohl den falschen Beruf gewählt. Aber eine Website wird nicht automatisch besser, weil noch eine Animation hinzukommt oder die nächste Sektion besonders ungewöhnlich aufgebaut ist.

Wenn der Besucher dabei den roten Faden verliert, hat die Gestaltung ihren Zweck verfehlt.

Darum steht für uns am Anfang eine andere Frage: Was soll dieser digitale Mitarbeiter jeden Tag für dein Unternehmen erledigen?

Wenn darauf eine klare Antwort existiert, lassen sich Inhalte, Funktionen und Gestaltung daran ausrichten. Dann sieht die Website nicht nur nach guter Arbeit aus. Sie übernimmt auch welche.